Stuur een e-mail naar shop-quotation@hiwin.de.
Je kunt voltooide bestellingen bekijken in je persoonlijke bereik onder Mijn bestellingen. Daar vind je ook informatie over de status van de bestelling.
Alleen geregistreerde en ingelogde gebruikers kunnen levertijden bekijken. Als je geregistreerd bent en geen levertijden ziet of je niet wilt registreren, kun je contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar shop-registry@hiwin.de. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Als u nog niet geregistreerd bent, kunt u dat hier op elk gewenst moment doen.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen prijzen bekijken. Als u zich hebt geregistreerd en geen prijzen kunt zien of u wilt zich niet registreren, kunt u contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar shop-registry@hiwin.de. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Als u nog niet bent geregistreerd, kunt u dat op elk moment gemakkelijk hier doen.
De levertijd bestaat uit de productietijd en de eigenlijke levertijd van onze verzendpartner. De productietijd kunt u op de productdetailpagina en in de winkelmand raadplegen. De levertijd van onze verzendpartner ziet u nadat u in de winkelmand op de knop naar de kassa hebt geklikt en leveradres en verzendingswijze hebt geselecteerd.
Alle standaardproducten kunnen online worden besteld. Bij producten die van de standaard afwijken, kunt u altijd met onze verkoopbinnendienst of uw persoonlijke contactpersoon in de verkoop contact opnemen en we zorgen samen voor een oplossing
Een bestelling zonder succesvolle registratie is niet mogelijk. U kunt zich altijd op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration registreren en aanmelden.
U kunt ook altijd comfortabel per e-mail of fax bestellen.
Voordat u een bestelling kunt doen, moet u zich op https://www.hiwin.de/nl/customer-registration als klant registreren. Klik hiervoor onder "Aanmelden" op de link "Nu registreren". Vul het registratieformulier in en verstuur het. U krijgt direct een bevestigingslink per mail toegestuurd, bevestig de juistheid van uw gegevens na het openen van de link. Uw gegevens worden nu aan ons doorgegeven, in de regel zullen we uw toegang binnen de volgende 24 uur vrijschakelen. Zodra dit is gebeurd, ontvangt u een bericht per e-mail. Vanaf dan kunt u zich aanmelden en alle functies gebruiken. Bij problemen met uw registratie kunt u zich altijd tot shop-registry@hiwin.de richten.
Ja, het account wordt geactiveerd door ons interne verkoopteam. Hierdoor worden je voorwaarden gekoppeld aan onze webshop zodat je dezelfde voorwaarden ontvangt.
Er is geen minimumbestelwaarde in onze webshop.
Online kunt u de bestelling niet meer wijzigen, neem indien gewenst contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
U kunt uw artikelen direct in de winkelmand verzamelen, daar krijgt u direct de verkoopprijs te zien. Vanuit de winkelmand kunt u naar wens ook direct een offerte als pdf laten opmaken.
Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
Stuur een e-mail naar shop-order@hiwin.de.
Via onze productfinder kunt u het gewenste product selecteren en ofwel direct bestellen of aan de hand van uw eisen in de CAD-configurator aanpassen. (Geconfigureerde) producten kunnen dan in de winkelmand worden gelegd. Geregistreerde gebruikers kunnen via de winkelmand hun bestellingen doen. Daar worden eveneens nogmaals prijzen en levertijden vermeld. In het bestelproces wordt u bovendien naar het leveradres, de betalingswijze en de leveropties gevraagd. Na een succesvolle bestelling ontvangt u via mail een bestelbevestiging. Bestellingen kunt u in de persoonlijke sectie onder "Mijn bestellingen" bekijken. Als u het artikelnummer of de bestelcode uit vroegere bestellingen al kent, kunt u eveneens gemakkelijk via de "Snelle bestelling" in de winkelmand een product aan de winkelmand toevoegen.
Na registratie kun je de gewenste CAD-gegevens op elk gewenst moment direct downloaden.
U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:
Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.
Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.
Op verzoek kunnen we u onze CAD-modellen gratis per e-mail toesturen.
U hebt verschillende opties om toegang te krijgen tot de CAD-gegevens die u nodig hebt:
Ofwel selecteert u het gewenste product via de productzoeker en klikt u op “CAD-gegevens” op de detailpagina van het product.
Of configureer het product volgens uw vereisten in onze CAD configurator onder “Service” of in onze productconfigurator onder “Tools”.
Stuur een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
Geregistreerde gebruikers kunnen hun geplaatste bestellingen bekijken in het persoonlijke gedeelte onder Mijn bestellingen. Deze kunnen heel gemakkelijk opnieuw in het winkelmandje worden geplaatst en zo worden besteld. Bovendien kan er direct vanuit het winkelmandje worden besteld via een snelbestelling. Naar mijn bestellingen
Met de knop "Aanmelden" kunt u zich direct met uw gebruikersgegevens aanmelden. Vóór de eerste aanmelding moet u zich een keer registreren, zie "Hoe kan ik me registreren".
De activering vindt dezelfde dag nog plaats. Je ontvangt bericht van ons wanneer je de shop volledig kunt gebruiken.
Vóór de eerste aanmelding moet u zich een keer registreren. Klik hiervoor onder "Aanmelden" op de link" Nu registreren" (https://www.hiwin.de/nl/customer-registration). Vul het registratieformulier in en verstuur het. U krijgt direct een bevestigingslink per mail toegestuurd, bevestig de juistheid van uw gegevens na het openen van de link. Uw gegevens worden nu aan ons doorgegeven. In de regel zullen we uw toegang binnen de volgende 2 uur vrijschakelen. Zodra dit is gebeurd, ontvangt u een bericht per e-mail. Vanaf dan kunt u zich aanmelden en alle functies gebruiken. Als u geen bevestigingsmail ontvangt of problemen met de registratie hebt, kunt u zich tot shop-registry@hiwin.de richten.
In de regel wordt bij elke succesvolle bevestiging een bevestigingsmail verstuurd. Als dit niet het geval is, kan het ofwel zijn dat uw e-mailadres niet correct werd opgeslagen of de bestelling niet succesvol is. Neem hiervoor graag contact op met onze support op shop-registry@hiwin.de.
Misschien heb je je al geregistreerd in onze winkel met je e-mailadres. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Wachtwoord vergeten. We sturen je dan een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons supportteam op shop-registry@hiwin.de.
Stuur een e-mail naar shop-registry@hiwin.de.
Geregistreerde gebruikers kunnen hun persoonlijke sectie beheren en bovendien prijs- en levertijden van de producten inkijken. In de persoonlijke sectie kunnen configuraties en ontwerpen evenals winkelmanden worden opgeslagen.
Nee. Sinds december 2019 hebben we een nieuwe webshop. Helaas kunt u uw aanmeldingsgegevens uit de ‘oude’ webshop niet meer gebruiken. U kunt zich echter heel eenvoudig hier registreren, zie ook ‘Hoe kan ik me op de website registreren?’.
Er worden alleen gegevens opgeslagen die u ons in het registratieformulier meedeelt. Meer informatie vindt u in onze privacyrichtlijn.
Er is de functie van een hoofdinkoper. Alleen werknemers die zijn aangewezen als hoofdinkoper kunnen prijzen zien.
Zie ook: FAQ “Wat betekent de functie ‘Chief buyer’?”.
Mogelijk hebt u zich alleen geregistreerd voor onze oude webshop. Sinds december 2019 hebben we een nieuwe webshop. Helaas kunt u hier niet meer de gegevens van de oude webshop gebruiken. Hier kunt u zich heel eenvoudig opnieuw registreren. Zie voor meer informatie ook “Hoe kan ik me registreren op de website”.
Op verzoek van veel klanten hebben we de functie "Chef-koper" in onze webshop geïmplementeerd. Met deze functie kunt u bepalen welke medewerkers van uw bedrijf de inkoopprijzen in onze webshop kunnen bekijken en welke niet. Op dit moment kan elke gebruiker de inkoopprijzen van zijn bedrijf bekijken.
De initiële vrijgave van de functie "Chef inkoper" voor jouw bedrijf wordt gedaan door het HIWIN Webshop team (shop-registry@hiwin.de of +49 781 93278-501). In uw persoonlijke omgeving kunt u vervolgens definiëren wie de prijzen binnen uw bedrijf mag bekijken via het item "Gebruikersadministratie".
Voor iedereen die geen gebruik maakt van deze nieuwe functie, blijft het zo dat elke geregistreerde gebruiker de prijzen kan bekijken.
Geregistreerde gebruikers kunnen hun wachtwoord wijzigen onder Mijn account. Hiervoor moeten het huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord worden ingevoerd en bijgewerkt. Let op de minimale wachtwoordvereisten. Deze worden weergegeven door met de muisaanwijzer over het veld “Nieuw wachtwoord” te vegen.
Onze garantieperiode is 12 maanden.
Een ontwerp kan altijd met de knop "Opslaan" worden opgeslagen. Zodra u na het eerste openen van een nieuw ontwerp op deze knop hebt geklikt, wordt uw persoonlijke ontwerp-ID gegenereerd. Met deze ID kunt u het ontwerp ook op een later tijdstip voortzetten. In dit geval moet u echter de ontwerp-ID noteren. Geregistreerde gebruikers hebben bovendien het voordeel dat een ontwerp in de persoonlijke sectie onder "Mijn projecten" kan worden opgeslagen. Onder "Mijn account" -> "Mijn projecten" (https://www.hiwin.de/nl/my-account/hiwinprojects) kan de berekening dan later opnieuw worden geopend en voortgezet.
Een individueel geconfigureerd product kan niet worden ontworpen. De calculatietool dient uitsluitend om een geschikt product te berekenen op basis van uw toepassingsgegevens. De configuratie in de CAD-configurator vindt plaats na keuze van het geschikte standaardproduct.
Elke ontwerp krijgt na de eerste opslag een zogenaamde ontwerp-ID. Door deze ontwerp-ID te noteren en te delen, kan een ontwerp op een later tijdstip of in een andere browser of op een andere pc worden geopend. Hiervoor kunt u onder calculatietools de ontwerp-ID in de eerste tegel invoeren en op de knop “Verder ontwerpen” klikken. Het is niet mogelijk om een ontwerp gelijktijdig te bewerken.
Er is geen installatie nodig om onze online tools te gebruiken. Als u een functionerende internetverbinding hebt, kunt u alle diensten gebruiken.
Hier kunt u de HIWIN-berekeningstool voor lineaire assen (enkele assen, dubbelassige assen en omega aandrijvingen) openen. Klik hiervoor in dit gedeelte op de betreffende tegel Lineaire assen. In de calculatietool kunt u de gegevens invoeren die u kent voor een benodigde applicatie of toepassing. Enerzijds zijn er gegevens die de calculatietool nodig heeft om een geschikte lineaire as te berekenen (verplichte gegevens). Anderzijds zijn er optionele velden en door de berekeningstool automatisch gegenereerde waarden, die echter gedeeltelijk kunnen worden aangepast. Deze gegevens en waarden worden in de calculatietool zelf onder de knop Informatie afzonderlijk uitgelegd en weergegeven. Nadat u de relevante gegevens hebt ingevoerd, berekent de HIWIN-calculatietool het geschikte product voor uw applicatie. Na het ontwerp kan dit product op basis van uw vereisten in de HIWIN CAD-configurator worden geconfigureerd en vervolgens worden besteld. Bovendien kunt u een informatieblad dat overeenkomt met uw berekening als pdf downloaden. Als u twijfelt, staan wij u natuurlijk te allen tijde persoonlijk, telefonisch, per e-mail of via de live chat terzijde.
De HIWIN-calculatietool berekent, na invoer van de relevante gegevens, het geschikte product voor uw applicatie. Na het ontwerp kan dit product worden geconfigureerd in de HIWIN CAD-configurator op basis van uw vereisten en vervolgens worden besteld. Bovendien kunt u een informatieblad downloaden dat overeenkomt met uw berekening als pdf-bestand. Als u twijfelt, staan wij u natuurlijk altijd persoonlijk, telefonisch, per e-mail of via de live chat terzijde.
Probeer een andere browser. Als de website nog steeds niet werkt, stuur dan een e-mail naar shop-support@hiwin.de.
Neem bij een reparatieaanvraag contact op via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 932 78 32. Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een goede oplossing uit.
Of het nu gaat om profielrailgeleidingen, kogelomloopspindelsystemen of het productbereik van elektrische aandrijftechniek, een snelle reparatie met een gestroomlijnd afhandelingsproces is voor ons vanzelfsprekend.
Voor het productbereik van kogelomloopspindelsystemen bieden wij aanvullende diensten aan: Met voorafgaande kennisgeving duurt een reparatie 24 uur. Zonder voorafgaande kennisgeving duurt een reparatie doorgaans maximaal een week.
Als een reparatie economisch niet meer rendabel is, werken we samen met u een compatibele oplossing uit. Neem hiervoor contact met ons op via reparatur@hiwin.de of telefonisch op +49 781 93278-32.
Geconfigureerde producten kunnen aansluitend in de winkelmand geplaatst en daarna besteld worden.
Met behulp van onze calculatietools voor profielrailgeleidingen, lineaire assen en kogelomloopspindelsystemen kunt u het juiste product voor uw gewenste applicatie berekenen en selecteren. Deze geselecteerde producten moeten vervolgens vóór de bestelling worden geconfigureerd. Vanwege de technische berekening zijn bepaalde eigenschappen/attributen in de configurator niet meer selectiebaar, omdat dit ertoe zou kunnen leiden dat het product niet meer geschikt is voor uw applicatie.
Binnen de desbetreffende configurator onder https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator staat de button “Gegevensblad” ter beschikking. Dit gegevensblad bevat de belangrijkste kenmerken en tekeningen voor het individueel geconfigureerde product. Actueel staat deze functie voor geconfigureerde producten uitsluitend voor de productgroep profielrailgeleiding ter beschikking. Verdere productgroepen volgen nog.
U selecteert via de productfinder (https://www.hiwin.de/nl/Produkte/c/3952) het gewenste product en vraagt op de productdetailpagina onder "CAD-gegevens" de gewenste gegevens aan. De CAD-gegevens worden meteen via e-mail toegezonden. Bovendien kan onder Service -> CAD-configurator (https://www.hiwin.de/nl/service/cad-konfigurator) de configurator worden gestart en het gewenste product worden geconfigureerd, alsook aansluitend het CAD-model op dezelfde wijze worden gedownload.
U kunt uw plaatselijke contactpersoon of dealer zoeken onder Contact.
U kunt ons ook als volgt bereiken:
Telefoon: +49 781 93278-0
Ma. t/m do. 8-12 uur en 13.-17 uur
Vr. 8-12 uur en 13-15 uur
E-mail:
Algemene vragen naar info@hiwin.de
Vragen over lineaire assen naar hx@hiwin.de
Vragen over precisiesystemen naar precision@hiwin.de
Vragen over astandwielkasten naar datorker@hiwin.de
Je kunt ook altijd contact met ons opnemen via onze chat.
We helpen u graag verder.
U kunt ons altijd per e-mail op info@hiwin.de of telefonisch op +49 781 92378 0 een vraag sturen. We zorgen ervoor dat de juiste contactpersoon met u contact opneemt.
Als u al een directe contactpersoon in het verkoopkantoor kent, dan kunt u graag direct contact met uw contactpersoon opnemen.
Het afleveradres wordt aangemaakt door onze interne verkoopafdeling. Stuur het gewenste afleveradres naar shop-order@hiwin.de.
Onze standaard levervoorwaarde is FCA. Bespreek mogelijke wensen m.b.t. wijziging met uw persoonlijke contactpersoon of meldt u zich bij onze support.
Geregistreerde en aangemelde gebruikers kunnen hun configuratie opslaan onder Mijn projecten of toevoegen aan het winkelmandje. De configuratie wordt daar tijdelijk opgeslagen. Je kunt de configuratie dan op een later tijdstip bestellen.
Als je vragen hebt over de technische haalbaarheid, neem dan rechtstreeks contact op met ons interne technische verkoopteam en stuur een e-mail naar info@hiwin.de.
De betekenis van de bestelcode wordt uitgelegd in de betreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads en selecteer met behulp van de filterfunctie de catalogus van het gewenste product. Hier vindt u alle informatie over de bestelcode.
De betekenis van de bestelcode wordt uitgelegd in de betreffende catalogus van de productcategorie. Ga hiervoor naar Downloads en selecteer de catalogus van het gewenste product. Hier vindt u alle informatie over de bestelcode.
Onze calculatietool helpt u bij de keuze van het juiste product voor uw applicatie. Zie “Hoe werkt de calculatietool?” voor meer info.
De betalingsvoorwaarden zijn op factuur en kunnen niet worden gewijzigd. Als u bijkomende informatie wenst, dan kunt u graag met ons per telefoon, e-mail of chat contact opnemen.
Betalingen voor bestellingen in onze onlineshop zijn op factuur mogelijk. Bij gebrek aan kredietwaardigheid behouden we ons het recht voor om de betalingsvoorwaarde in vooruitbetaling te veranderen.
Onze algemene voorwaarden vindt u hier.
Onder "Mijn projecten" kunnen ontwerpen, configuraties of standaardartikelen worden opgeslagen. De opgeslagen artikelen kunnen dan met een klik in de winkelmand worden overgenomen of verder worden geconfigureerd of ontworpen.
Onder mijn projecten kunt u ofwel ontwerpen of configuraties opslaan.
Je vindt onze catalogi en montagehandleidingen in het bereik Downloads. Selecteer “Catalogus” of “Montage handleiding” en gebruik vervolgens de filterfunctie aan de linkerkant om de productgroep te selecteren. U kunt nu gemakkelijk de catalogus of montage handleiding voor het gewenste product downloaden in de relevante taal.
Het projecteringsgegevensblad moet altijd worden ingevuld als u een ontwerp of levensduurberekening van ons nodig hebt. Het dient als checklist waarmee u uw applicatie voor ons zo precies mogelijk kunt beschrijven.
Onze documenten in het bereik Downloads kunnen gemakkelijk met anderen worden gedeeld. Om dit te doen, selecteert u het gewenste downloadtype in de sectie Downloads. Selecteer vervolgens de taal van het gewenste document en klik op het delen-symbool aan de rechterkant. Voer het e-mailadres en, indien gewenst, een persoonlijke tekst in en klik vervolgens op “Verzenden”.
Sollicitaties kunt u alleen als pdf naar juelide.altan@hiwin.de sturen. Meer informatie vindt u op https://www.hiwin.de/nl/karriere-uebersicht
De verzendingskosten zijn afhankelijk van de grootte van de bestelling en worden individueel in het kader van het bestelproces weergegeven en berekend.
Onze standaardverzending voor pakjes tot een gewicht van 30 kg gebeurt in de regel door UPS, alle andere pakjes worden door de transporteur geleverd.
Onze artikelen worden overwegend in gerecyclede kartonnen dozen en PE-folie verpakt.
Ja, een expressverzending is mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
Ja, op de dag precieze leveringen en expressbestellingen op een bepaald tijdstip zijn mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw HIWIN-contactpersoon.
Ja, een levering naar het buitenland is mogelijk. Selecteer hiervoor in de bestelprocedure het gewenste leveradres.
Bij de verzending met de door ons gekozen transporteur dragen wij het transportrisico. Als u zelf de waren afhaalt of een eigen transporteur kiest, draagt u het risico.
Ja, artikelen kunnen worden teruggestuurd. Vraag vooraf een retournummer aan en noteer dit nummer op de leverbon of van buiten op het pakket.
De website is beschikbaar in 10 talen. De taal kan worden gewijzigd door op de wereldbol in de koptekst van de website te klikken. Direct naast het winkelmandje-symbool wordt een element weergegeven waarmee de taal kan worden gewijzigd. Selecteer gewoon de gewenste taal.